Asesoría y Desarrollo Individual y de Equipos


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1 Asesoría y Desarrollo Individual y de Equipos

2 Manejo del Recurso Humano Visión General para Fases 1, 2 y 3 Fase 1: Reclutar y Seleccionar Empleados Fase 2: Desarrollo del Éxito Individual Fase 3: Desarrollo del Éxito del Equipo 2

3 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 1: Reclutar y Seleccionar Empleados Definición de Roles Evaluación de Selección Inclusión de los Empleados Chequeo del Proceso e Informe Final Con los gerentes: Definir tareas, responsabilidades y autoridad Determinar las competencias para el éxito Desarrollar una descripción de trabajo detallada Diseñar estrategias para reclutar y asignar posiciones Promover la definición de roles para: Diseñar procesos de asesoría correctos Administrar instrumentos de asesoría y entrevistas estructuradas Entrenar entrevistadores para entrevistas correctas y legales en cuanto a contenido y técnica Aliarse con gerentes y empleados nuevos para: Diseñar planes de desarrollo e iniciación basados en los resultados de la asesoría Elaborar un manual de usuario para el empleado Apoyar y entrenar a los empleados Organizar los equipos y a todos los integrantes para: Revisar el proceso en los pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la fase 1 y preparar para las fases 2 y 3 3

4 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 1 Paso 1: Definición n de Roles Definir tareas, responsabilidades y autoridad Reunir información de empleados actuales, supervisores, expertos en materias y otras personas Organizar, analizar y sintetizar la contribución Crear una base de datos con información sobre la posición Crear una base para defensas legales sobre métodos de selección y decisiones Determinar competencias para el éxito Identificar requisitos claves para el desempeño exitoso Identificar las características del empleado, incluyendo habilidades, conocimientos y destrezas necesarias para el desempeño exitoso Establecer puntos de comparación con empleados actuales Desarrollar una descripción de trabajo detallada Integrar las tareas, responsabilidades, y autoridad con las características necesarias del empleado Medir u ordenar los requisitos en orden de importancia Crear un perfíl del cargo completo Desarrollar una descripción fácil de vender del cargo para atraer candidatos Diseñar estrategias para reclutar y llenar posiciones Desarrollar e implementar un plan de reclutamiento Establecer procedimientos para la pre-selección Generar un grupo de candidatos posibles Evaluar y filtrar candidatos Desarrollar una lista corta para consideración futura 4

5 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 1 Paso 2: Evaluación n de Selección Diseñar procesos de asesoría correctos Identificar métodos que identifiquen y midan las características del candidato y permitan diferenciar entre candidatos Desarrollar una variedad de asesorías Crear preguntas de entrevistas estructuradas, legales, relevantes y válidas Validar la aplicación adecuada por medio de investigación, benchmarking y seguimiento Asegurar la legalidad del sistema de asesoría Administrar instrumentos de asesoría y entrevistas estructuradas Coordinar los horarios de entrevistas, pruebas y logística de viajes Administrar la variedad de asesorías Entrevistar a los candidatos Asegurar la legalidad en cuanto al contenido de la entrevista Construir un perfíl completo del candidato y recomendación de contratación basada en la asesoría y en los resultados de la entrevista Entrenar a los entrevistadores para entrevistas correctas y legales en cuanto a contenido y técnica Liderar talleres de entrenamiento para entrevistadores Explicar los problemas de las entrevistas sin estructura Destacar los problemas legales involucrados con la selección de empleados y en las entrevistas Entrenar a los participantes sobre las mejores prácticas en cuanto a entrevistas legales y efectivas Practicar el desarrollo y la elaboración de preguntas y cómo hacer preguntas estructuradas en las entrevistas 5

6 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 1 Paso 3: Abordar Empleados Diseñar planes de desarrollo e iniciación basados en los resultados de la asesoría Distinguir destrezas y necesidades de desarrollo para los nuevos empleados basados en los requisitos de la posición Aliarse con los supervisores para diseñar un plan de entrenamiento y desarrollo para un empleado nuevo: un mapa de trabajo para los primeros 90 días en el puesto Ayudar a desarrollar un plan de asimilación cultural y de equipos para integrar al empleado nuevo Elaborar un manual de usuario para el empleado Aliarse con el empleado nuevo para identificar su estilo de trabajo, idiosincrasias, destrezas, debilidades, preferencias, gustos, etc. Hacer un manual de usuario con el empleado nuevo para compartir con sus compañeros que le ayudaran a establecer relaciones y colaboración Ayudar al empleado nuevo a desarrollar la estrategia para comunicar/implementar y compartir su manual Apoyar y entrenar al empleado durante los primeros 90 días Ayudar al empleado nuevo a salir de su rol previo y desarrollar un plan de aprendizaje sistemático Ayudar a diagnosticar y aclarar la situación del negocio e identificar las oportunidades de ganancias rápidas Asistir a los empleados nuevos y a los gerentes a establecer una relación de trabajo sólida Ayudar a identificar de quién se necesita ayuda/apoyo Proveer consejos para mantener el balance y la perspectiva 6

7 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 1 Paso 4: Chequeo del Proceso e Informe Final Revisar el proceso en los pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la fase 1 y preparar para las fases 2 y 3 Reunir información, documentos, medidas, etc. de los resultados de MRH, pasos 1-3 Liderar una/varias discusión/es para checar el proceso con todos los participantes Identificar lo que funcionó bien y en qué se puede mejorar Resumir las contribuciones de las discusiones sobre el chequeo del proceso para identificar temas comunes, relevantes e importantes sobre los que se puede cambiar Aclarar y documentar las ideas sobre el diseño, ejecución y resultados del proceso Desarrollar las mejores prácticas que informen al equipo del próximo proceso de MRH así como de otros procesos dentro de la organización Concluir formalmente la Fase 1 del MRH Preparar el equipo y los empleados nuevos para las Fases 2 y 3 Establecer los pasos siguientes para el equipo y/o empleado nuevo para avanzar a las Fases 2 y 3 Implementar las mejores prácticas para las siguientes repeticiones de los distintos procesos del MRH 7

8 Manejo del Recurso Humano Fase 1 Definir tareas, responsabilidades y autoridad Determinar las competencias para el éxito Definición de Roles Desarrollar una descripción de trabajo detallada Diseñar estrategias para reclutar y llenar posiciones Evaluación de Selección Diseñar procesos de asesoría correctos Administrar instrumentos de asesoría y entrevistas estructuradas Entrenar a los entrevistadores para entrevistas correctas y legales en cuanto a contenido y técnica Inclusión del Empleado Diseñar plan de desarrollo para abordar al empleado Elaborar un manual de usuario para el empleado Apoyar y entrenar al empleado durante los primeros 90 días Chequeo del Proceso e Informe Final Revisar el proceso en los pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la fase 1 y preparar para las fases 2 y 3 8

9 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 2: Desarrollo del Éxito Individual Definición del Rol Actual Asesoría de Evaluación o Desarrollo Guiar, Desarrollar y Entrenar Chequeo del Proceso e Informe para la Fase 2 Con los gerentes: Definir tareas y responsabilidades Determinar las competencias para el éxito Establecer las líneas de autoridad y responsabilidad Identificar cambios potenciales en el rol basado en habilidades, destrezas nuevas, etc en el empleado Con el supervisor u otro líder autorizado: Aclarar el propósito de la evaluación Determinar los factores del éxito para medir Diseñar metodología para una evaluación válida, completa y correcta Recolectar y analizar los datos para desarrollo, promociones o reestructuras Aliarse con el supervisor o líder para: Aclarar el tipo de relación y explorar las metas del cliente Dar prioridad a las destrezas y debilidades del cliente Desarrollar e implementar un plan de acción orientado ametas Evaluar el progreso del cliente y la utilidad del programa Organizar el equipo y a todos los integrantes para: Revisar los pasos dados en el proceso Desarrollar una lista de mejores prácticas e ideas claves Evaluar/mejorar la Fase 2 del MRH y preparar para la Fase 3 9

10 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 2 Paso 1: Definición n del Rol Actual Definir tareas, responsabilidades y autoridad Determinar competencias para el éxito Establecer las líneas de autoridad y responsabilidad Identificar el cambio de roles con la rotación de personal Reunir información de empleados actuales, supervisores, expertos en materias y otros Organizar, analizar y sintetizar la contribución Crear una base de datos con información sobre la posición Crear una fundación para evaluación y desarrollo Identificar requisitos claves para el desempeño Identificar las características del empleado, incluyendo habilidades, conocimientos y destrezas necesarios para el desempeño exitoso Verificar los factores del éxito con los ocupantes del cargo, supervisores, expertos en la materia y otros Identificar y dar prioridad a todos los gerentes Establecer líneas claras de responsabilidad con supervisor y subalternos Establecer todas las líneas punteadas de responsabilidad con los demás Delinear áreas de autoridad para el individuo y para los otros Identificar las maneras en que las responsabilidades y autoridad han cambiado Desarrollar plan de comunicación para transmitir los cambios a los demás Diseñar métodos para hacer a otros responsables de adaptarse al cambio de rol 10

11 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 2 Paso 2: Asesoría a de Evaluación n o Desarrollo Aclarar el/los propósito/s de la evaluación Determinar los factores del éxito para medir Diseñar la metodología de evaluación Recolectar y analizar los datos del empleado Trabajar con el supervisor para determinar el propósito de la evaluación Asegurar coordinación entre supervisor, empleado, y entrenador Dar prioridad a las responsabilidades del cargo y competencias para el empleado Identificar factores clave para esta asesoría Reunir toda la información relevante para establecer puntos de comparación, desempeño anterior, expectativas, cambios, etc. Identificar métodos que distinguen y miden el desempeño y las características del empleado, e.j: entrevistas, entrevistas de 360 Identificar todos las fuentes relevantes, legales y válidas para recolectar datos Desarrollar secuencias de recolección de datos, agenda, proceso y participantes Entrevistar al empleado para reunir datos de auto-evaluación Administrar una variedad de exámenes, donde sea posible Reunir información de entrevistas de 360 del supervisor, compañeros y subalternos Sintetizar los datos para identificar fortalezas y áreas de oportunidad Validar metodología vía investigación, benchmarking y seguimiento 11

12 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 2 Paso 3: Guiar,, Desarrollar y Entrenar Aclarar el tipo de intercambio y explorar las metas Dar prioridad a las destrezas y debilidades del cliente Desarrollar e implementar un plan de acción Evaluar el progreso del cliente y la utilidad del programa Construir la confianza con el empleado examinando la preocupación por la privacidad, la resistencia al cambio, los posibles beneficios del cambio y el futuro vs. el pasado Aclarar el rol del entrenador como pareja, el compromiso de la organización a alcanzar el éxito, y los límites del intercambio Discutir las áreas para mejorar del empleado, las necesidades de la organización y las metas del entrenamiento Explorar la información sobre las destrezas/debilidades conocidas/desconocidas obtenidas en la fase de asesoría Identificar a dónde quiere o necesita llegar el individuo comparado a dónde está Establecer los estándares de la organización para el individuo Seleccionar 2-3 áreas de prioridad para enfocar el desarrollo Desarrollar metas especificas y posibles de medir con el individuo Incorporar el proceso para mejorar y mantener la motivación Desarrollar un método para cambiar cualquier hábito que esté limitando el desempeño Involucrar a la organización y considerar sus recursos para facilitar el cambio Establecer un plan de comunicación para manejar el impacto del cambio Reunir retroalimentación de 360 en intervalos predeterminados Promover altos niveles de responsabilidad en el individuo Medir el progreso del individuo en la conclusión del entrenamiento formal Desarrollar una serie de medidas para hacer el programa más efectivo 12

13 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 2 Paso 4: Chequeo del Proceso e Informe Final Revisar los procesos de los Pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la fase 2 y preparar para la fase 3 Reunir información, documentos, medidas, etc. sobre los resultados del MRH, pasos 1-3 Liderar una discusión para checar el proceso con todos los participantes Identificar lo que funcionó bien y lo que se puede mejorar Sintetizar la contribución de las discusiones para checar el proceso con el fin de identificar temas comunes, relevantes, importantes y en los que se pueda toamr acción. Aclarar y documentar ideas relacionadas con el diseño del proceso, su ejecución y los resultados Desarrollar las mejores prácticas que informen al equipo para las siguientes fases de MRH, además de los distintos procesos dentro de la organización Concluir de manera formal la Fase 2 del MRH Preparar el equipo y el individuo para la Fase 3 Establecer los pasos a seguir para el equipo y/o el individuo que permitan la transición a la Fase 3 Implementar las mejores practicas para las siguientes implementaciones de las distintas Fases del MRH 13

14 Paso 4: Manejo del Recurso Humano Fase 2 Definir tares, responsabilidades y autoridad Determinar competencias para el éxito Definición de Rol Actual Establecer las lineas de autoridad y responsabilidad Identificar los cambios de rol con la salida de empleados Aclarar el propósito de la evaluación Aclarar el tipo de intercambio y explorar las metas Asesoría de Evaluación o Desarrollo Determinar los factores del éxito a ser medidos Dar prioridad a las fortalezas y debilidades del cliente Guiar, Desarrollar y Entrenar Diseñar metodología de evaluación Desarrollar e implementar un plan de acción Chequeo del Proceso e Informe Final Reunir y analizar datos del empleado Evaluar el progreso del cliente y la utilidad del programa Revisar los procesos en los Pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la Fase 2 y preparar para la Fase 3 14

15 Proceso del Manejo del Recurso Humano: Fase 3: Desarrollo del Equipo para Alcanzar el Éxito Aclarar las Condiciones para el Desempeño Diseño del Proceso e Implementación Evaluación de Resultados del Equipo/Mejoras Chequeo de Proceso e Informe Final Fase 3 Con líderes y miembros del equipo: Establecer una dirección clara y que comprometa al equipo Identificar los recursos materiales necesarios para el buen desempeño del grupo Desarrollar los procesos para supervisar, predecir, planear y tomar acción para asegurar las condiciones que permitan un desempeño óptimo Con líderes y miembros del equipo: Asegurar que los participantes estén alineados y enérgicos Desarrollar los procesos para una ejecución de las tareas libre de obstáculos Desarrollar procesos para supervisar, predecir, planear y tomar accion para cambiar y mejorar los procesos Con líderes y miembros del equipo: Desarrollar parámetros para medir el éxito y procesos de comunicación con los clientes del grupo Establecer procesos de aprendizaje del equipo para mejorar el desempeño del equipo Desarrollar procesos para supervisar, prever, planear y tomar acciones para mejorar los resultados finales Organizar al equipo y a todos los participantes para: Revisar los pasos dados en el proceso Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar MRH Fase 3 y preparar para la siguiente Fase 15

16 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 3: Paso 1: Aclarar las Condiciones de Desempeño Establecer una dirección clara y que comprometa al equipo Asegurar los recursos materiales necesarios para el buen desempeño del equipo Desarrollar supervisión, planeación y procesos de acción Ayudar a construir la estructura del equipo que permita poner atención a tareas, composición y normas grupales. Comprometer a la organización para construir un contexto de apoyo, que incluya recompensas, educación e información Aclarar el rol del líder Buscar la ayuda continua de expertos en momentos claves Establecer los requisitos del desempeño del grupo, incluyendo resultados, fechas de entrega y medidas de calidad Identificar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos, incluyendo recursos humanos, financieros, información y autoridad Negociar y organizar los recursos necesarios para un desempeño exitoso Construir una serie de medidas para establecer si las condiciones de desempeño son adecuadas Establecer suficientes intervalos de medición y medir el desempeño Usar la información para evaluar y mejorar las condiciones de desempeño del equipo 16

17 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 3: Paso 2: Diseñar e Implementar los Procesos del Equipo Asegurar que los participantes estén alineados y enérgicos Desarrollar los procesos para una ejecución de las tareas libre de obstáculos Desarrollar procesos de supervisión, planeación y acción Aclarar cualquier problema con los roles y las responsabilidades (usar las ideas de la Fase 2) Asegurar un plan que defina el tiempo y esfuerzo asignado a cada tarea Alinear a los individuos con niveles de información y habilidades similares con sus tareas de desempeño Seleccionar estrategias de desempeño apropiadas y necesarias para el cumplimiento de tareas Identificar tareas críticas para el desempeño exitoso Identificar conexiones, interdependencias, contribuciones/resultados, etc, entre las distintas tareas Desarrollar procesos que reduzcan errores, costos y tiempo para asegurar el cumplimiento sucesivo de tareas Probar procesos antes de implementarlos completamente Construir una serie de medidas para comprobar que las condiciones de desempeño sean adecuadas Establecer intervalos suficientes entre las medidas y medir los resultados de los procesos, su eficiencia, etc. Usar la información para evaluar y mejorar los procesos del equipo 17

18 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 3: Paso 3: Evaluar y Mejorar los Resultados del Desempeño Desarrollar parámetros para medir el éxito y procesos de comunicación con los clientes del grupo Establecer un entendimiento mutuo con los clientes para establecer criterios de rendimiento Aclarar/desarrollar las medidas que el cliente va a usar para evaluar el desempeño Establecer un plan de comunicación en cuanto a desempeño, cambios, medidas, etc. Establecer procesos de aprendizaje del equipo y del individuo Desarrollar normas para acreditar/desacreditar a los miembros del equipo, admitir errores y compartir las lecciones aprendidas Crear una base de datos para documentar las causas/efectos y otras lecciones aprendidas Implementar revisión de proceso en intervalos claros Desarrollar un sistema para mantener a los miembros del equipo responsables por su aprendizaje en el trabajo Desarrollar procesos de supervisión, planeación y acción Construir una serie de medidas para establecer si las condiciones de desempeño son adecuadas Establecer suficientes intervalos entre las medidas y medir los resultados Usar la información para evaluar y mejorar el desempeño del equipo y los niveles de satisfacción del cliente 18

19 Proceso del Manejo del Recurso Humano Fase 3: Paso 4: Chequeo del Proceso e Informe Final Revisar los procesos tomados en los Pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la Fase 3 y preparar para la siguiente Fase Reunir información, documentos, medidas, etc. sobre los resultados de MRH, pasos 1-3 Liderar discusiones para checar los procesos con todos los participantes Identificar lo que funciona y lo que se puede mejorar Sintetizar la contribución de las discusiones de chequeo de proceso para identificar temas comunes, relevantes, importantes y sobre los cuales se pueda actuar Aclarar y documentar ideas claves sobre el diseño del proceso, su ejecución y los resultados Desarrollar las mejores prácticas para informar al equipo de las siguientes fases de MRH además de los demás procesos dentro de la organización Concluir formalmente la Fase 3 del MRH Preparar al equipo y al individuo para la siguiente Fase Establecer los pasos siguientes para el equipo y/o el/los individuos para entrar a la siguiente Fase 19

20 Manejo del Recurso Humano Fase 3 Aclaración de las Condiciones de Desempeño Establecer dirección clara y que comprometa al equipo Asegurar los materiales necesarios para el funcionamiento del grupo Desarollar planes de supervisión, planeación y acción Diseño del Proceso e Implementación Asegurarse que los participantes esten alineados y enérgicos Desarrollar los procesos para un desempeño libre de obstáculos Desarrollo supervisión, planeación y procesos de acción Evaluación de Resultados/Mejoras del Equipo Desarrollar medidas de éxito y plan de comunicación del cliente Establecer proceso de aprendizaje para el equipo y el individuo Desarrollar proceso de supervision, planeación y acción Chequeo de Proceso e Informe Final Revisar el proceso de los Pasos 1-3 Desarrollar una lista de ideas claves y mejores prácticas Evaluar/mejorar la Fase 3 y preparar para la siguiente Fase 20

21 Ben Dattner, Ph.D

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