Modelo de Mejora de Empresas Método de Evaluación. Versión: 2P Fecha:27/09/11


Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Modelo de Mejora de Empresas Método de Evaluación. www.cenatic.es. Versión: 2P Fecha:27/09/11"

Transcripción

1 Versión: 2P Fecha:27/09/11

2 Índice 1 QUÉ ES CENATIC EMPRESA ESTRUCTURA DEL PSEUDO-MODELO Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE CENATIC METODO DE PUNTUACIÓN ASOCIADO A LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN METODO DE EVALUACIÓN CENATIC EMPRESA Preparación de la evaluación Ejecución de la evaluación CENATIC EMPRESA Informe de resultados y cierre de la evaluación REQUISITOS DE LOS EVALUADORES CONCLUSIONES Pág. 2 de 18

3 1 QUÉ ES EL MODELO DE MEJORA DE EMPRESAS DE CENATIC CENATIC ha diseñado un modelo de Mejora de de SFA, destinado a empresas de SFA, especialmente PYMES y micropymes con el propósito de proporcionar un marco para la mejora de sus procesos empresariales. El modelo (pseudo-modelo) provee un conjunto de procesos y buenas practicas, ya probadas en otros modelos, que ayudan a la organización a gestionar adecuadamente el negocio. La razón última del modelo es ayudar a las PYMES/MicroPYMES de SFA a mejorar en las perspectivas más relevantes (negocio, desarrollo de software, gestión de servicios TI, productos/proyectos y personas) para que éstas sean más eficientes y eficaces. Las empresas SFA evaluadas siguiendo este modelo serán en definitiva más competitivas. El pseudo-modelo de evaluación definido: Está basado en modelos y certificaciones reconocidas. Está alineado con los requisitos de los modelos de evaluación de la norma ISO/IEC (SPICE). Permite la convalidación de los modelos y certificaciones más reconocidas a nivel internacional y estatal (CMMI-Dev, SPICE, ISO 20000, IT-Mark, SoftAragón, CESLCAM, etc). 2 ESTRUCTURA DEL PSEUDO-MODELO Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE CENATIC El modelo de mejora de empresas de SFA de CENATIC empresa consta de 5 perspectivas: Negocio/empresa. Describe los procesos estratégicos y críticos que permiten que las organizaciones desarrollen productos y servicios de calidad que cubran las necesidades actuales y futuras de los clientes. Desarrollo de software. Los procesos de desarrollo de Sw describen y permiten evaluar prácticas y resultados del ciclo de desarrollo de software seguidos por la organización. Gestión de servicios TI. Los procesos de gestión de servicios de TI describen y permiten evaluar las prácticas y resultados de la gestión de servicios de TI más interesantes para la pequeña y mediana empresa que desarrolla software de fuentes abiertas. Comunidad. Describe los procesos que especifican en qué parámetros se ha de basar la elección de los productos que integran los proyectos de una empresa de SFA así como los procesos que indican cómo ha de hacerse la presentación de los productos desarrollados por una empresa a las Pág. 3 de 18

4 comunidades de SFA y cómo realizar la gestión de dichas comunidades. Personas. Describe el proceso de formación y los procesos que permiten evaluar los conocimientos y competencias del personal de la empresa en el ámbito del SFA en general y de los productos de SFA relevantes para la empresa en particular. Cada perspectiva consta de un conjunto de procesos tal y como se muestra en la imagen 1. Imagen 1: Procesos por perspectiva del pseudo-modelo de CENATIC Cada proceso especificado en el pseudo-modelo tiene la estructura descrita en la Imagen 2 (propósito del proceso; objetivos; actividades y tareas y, criterios de evaluación preguntas y evidencias documentales -): P r o c e s o C r i t e r i o s d e E v a l u a c i ó n P O A r o p ó s i t o b j e t i v o s c t i v i d a d e s d e r e f e r e n c i a P r e g u n t a s & E v i d e n c i a s D o c u m e n t a l e s Imagen 2: Estructura de un proceso - Criterios de evaluación Proceso Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas. Propósito Objetivos generales y resultados esperados de una efectiva implementación del proceso. La implementación del proceso debe proveer resultados tangibles a los stakeholders. Objetivos Objetivos específicos que aseguran el cumplimiento del propósito del proceso. Actividades Conjunto coherente y consistente de tareas. La tarea es un requisito, recomendación o acción cuya realización permite alcanzar uno o varios objetivos del proceso. Las actividades son Pág. 4 de 18

5 una descomposición de primer nivel del proceso y las tareas de segundo nivel. Las actividades y tareas están estrechamente ligadas al propósito del proceso. El detalle de dichas actividades y tareas tiene por objetivo facilitar la identificación de las áreas de mejora para que una empresa de SFA pueda desarrollar su plan de mejora de procesos basándose en las áreas de mejora identificadas. Los criterios de evaluación, concretan e interpretan las actividades y tareas en un conjunto de preguntas y evidencias documentales cuyo propósito es evaluar a la empresa según el modelo de mejora CENATIC para refinar-aterrizar la identificación de áreas de mejora de la empresa. 3 METODO DE PUNTUACIÓN ASOCIADO A LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN El método de puntuación asociado al pseudo-modelo, permite ponderar a cinco niveles: por perspectiva; por proceso; por actividad; por tarea y por criterio de evaluación, dotando al modelo de evaluación de máxima flexibilidad. Según el método de puntuación definido, cada proceso y cada tarea se puntúan del 1 al 100, pudiéndose establecer fácilmente el paralelismo con los resultados de una evaluación que cumple la norma ISO/IEC (SPICE): De 0 al 15% Not achieved Del 15 al 50% Partially achieved Del 50 al 85% Largely achieved Del 85 al 100% Fully achieved Por último, el método de puntuación, que se describe en detalle a continuación, ha sido implementado a nivel de proceso en los criterios de evaluación por perspectiva entregados junto a este informe. Método de puntuación del Modelo de Mejora de de CENATIC El propósito de este apartado es comprender cómo se calcula el método de puntuación consultando con los formularios adjuntos de cada proceso. El método de puntuación propuesto se basa en la evaluación de cada una de las perspectivas definidas en el modelo de referencia de procesos. Para la evaluación de cada una de ellas, se parte de un esquema de niveles con diferentes granularidades, de tal manera que la evaluación de cada una de estas perspectivas está compuesta por las valoraciones de los siguientes elementos: Pág. 5 de 18

6 Perspectiva» Proceso» Actividad» Tarea» Criterio de evaluación Todos los elementos que componen cada nivel (por ejemplo todos los procesos de una perspectiva) tienen asignada una puntuación o ponderación que especifica el nivel de importancia dentro de su conjunto. De esta manera, la valoración de dicho nivel (en este caso de una perspectiva) se calcula mediante la suma ponderada de las valoraciones de cada uno de los subniveles que lo componen (en nuestro caso, de los procesos que componen una perspectiva). A continuación se especifica este método de puntuación en detalle: El modelo se compone de cinco perspectivas. Cada una de ellas tiene asignado un peso (ponderación) en el mismo. La suma ponderada de las cinco perspectivas debe ser 100. Cada perspectiva está compuesta por procesos. Estos también tienen una ponderación. La suma ponderada de todos los procesos de una perspectiva debe sumar 100. Ver imagen y tabla 1. En la perspectiva Servicios TI, encontramos dos subniveles, Gestión de Servicios de Sistemas y Gestión de Servicios de Consultoría. Cada una cuenta con Procesos, Actividades y Tareas distintas y ajustadas a cada una de las características de la actividad. Pág. 6 de 18

7 Perspectiva Proceso Peso NEGOCIO/EMPRESA 25 Gestión estratégica 60 Gestión de recursos 20 Gestión de alianzas y productos & servicios DESARROLLO SW Gestión de proyectos 75 Implementación del Sw 25 GESTIÓN DE SERVICIOS TI 20 GESTIÓN SERVICIOS SISTEMAS * Provisión del servicio 35 Control del servicio 35 Resolución del servicio 30 GESTIÓN SERVICIOS CONSULTORÍA * Provisión del servicio 35 Control del servicio 35 Resolución del servicio 30 COMUNIDAD 20 Evaluación y selección de un producto/proyecto 50 Liberación de un producto/proyecto 25 Gestión y relación con la comunidad 25 PERSONAS 15 Formación 45 Evaluación de conocimientos y competencias en SFA Total 100 Tabla 1: Pesos por perspectiva y proceso 55 *El uso de un u otro subnivel, se regirá según el foco del negocio de la empresa. Las preguntas de la perspectiva de Servicio Sistemas se dirigen claramente y en su mayoría hacia una prestación del servicio clásica, como podía ser hosting, servicios saas, cloud computing, backup, CDP, servicios e- mail, etc., las de Servicios Consultoría se dirigen hacia la consultoría, oficinas técnicas, etc. Cuando una empresa, mantiene ambos servicios en su cartera, debemos pactar una ampliación de horas de evaluación para aplicar ambos subniveles, ponderando luego los resultados de forma lineal. (Puntuación Sistemas+Puntuación Consultoría) / 2. Pág. 7 de 18

8 N E G O C I O / E M P R E S A D E S A R R O L L O S W G E S T I Ó N S E R V I C I O S P R O D U C T O / P R O Y E C T O P E R S O N A S G e s t i ó n E s t r a t é g i c a ( 1 5 ) G e s t i ó n d e E v a l u a c i ó n y s e le c c i ó n P r o v is ió n d e l P r o y e c t o s ( 1 2 / 2 4 ) d e u n F o r m a c i ó n ( 7 ) S e r v i c i o ( 7 / 1 4 ) p r o d u c t o / p r o y e c t o ( 1 0 ) G e s t i ó n d e R e c u r s o s ( 5 ) I m p le m e n t a c i ó n d e l C o n t r o l d e l S e r v i c i o E v a l u a c i ó n d e L ib e r a c i ó n d e u n S o f t w a r e ( 8 / 1 6 ) ( 7 / 1 4 ) c o n o c i m i e n t o s y p r o d u c t o / p r o y e c t o ( 5 ) c o m p e t e n c i a s e n S F A ( 8 ) G e s t i ó n d e A l i a n z a s y P r o d u c t o s & S e r v i c io s R e s o l u c i ó n d e l G e s t i ó n y e l a c i ó n c o n ( 5 ) S e r v i c i o ( 6 / 1 2 ) l a c o m u n i d a d ( 5 ) Imagen 3: Peso asignado a cada proceso del Modelo de Mejora de de CENATIC Cada actividad del proceso tiene asignado un factor de ponderación y el sumatorio de los factores de ponderación de todas las actividades del proceso es 100. En cada actividad, cada tarea tiene asignado un factor de ponderación y el sumatorio de los factores de ponderación de todas las tareas de dicha actividad es 100. Criterio de evaluación Ponderación Evaluación Valor evaluación Resultado Está documentado el SFA utilizado por los distintos perfiles o roles de la organización 3 Sí 100 7,14 Tabla 2: Ejemplo de ponderación, evaluación y resultado de un criterio de evaluación Cada criterio de evaluación está ponderado (Ponderación) con un valor del 1 al 10 (ver tabla 2). El valor de ponderación determina el valor que tiene el criterio para la tarea a la que está asociada. La lista de valores posibles a asignar a un criterio de evaluación, se determina a nivel de cada proceso y depende de los niveles de granularidad de los criterios de evaluación del mismo. Por ejemplo, mientras la lista de valores de ponderación asociada a los criterio de evaluación del proceso de gestión de proyecto consta de diez valores (1,2,3,4,5,6,7,8,9,10); la lista de valores asociado a los criterios de evaluación del proceso de formación consta de cinco valores (1,3,5,8,10). A cada criterio de evaluación se le asocia una de las siguientes respuestas (Evaluación): Sí; No; Parcialmente y No sé (ver tabla 3). Evaluación Valor Sí 100 No 0 Parcialmente 40 No sé N/A Tabla 3: Valores asociados a la evaluación Pág. 8 de 18

9 La puntuación asignada a cada criterio de evaluación (Resultado) se calcula en dos pasos (ver tabla 2): 1. Valor de la evaluación=ponderación*valor (ver tabla 3) 2. Resultado= (Ponderación / Σ(Ponderación de todos los criterios de evaluación del proceso)) * Valor evaluación Σ(Resultado) = 100, si se responde afirmativamente (Sí) a todos los criterios de evaluación. El Valor de ponderación de una tarea es: Valor de ponderación=factor de ponderación/σ(factor de ponderación de todas las tareas de una actividad)*σ(resultado de los criterios de evaluación de la tarea) Es decir, si el Valor asociado a todos los criterios de evaluación asociados a una tarea es Sí, se cumple: Valor de ponderación=factor de ponderación El Valor de ponderación asociado a las actividades del proceso se calcula de la siguiente en dos pasos (ver tabla 4): 1. Se calcula la puntuación total de cada actividad: Puntuación total (actividad) = Σ(Valor ponderación de todas las tareas de dicha actividad) 2. Se obtiene el Valor ponderado asociado a cada actividad. Valor ponderación (actividad) = Puntuación total * % Factor de ponderación ACTIVIDADES PUNTUACIÓN FACTORES DE VALOR TOTAL PONDERACIÓN PONDERADO PLANIFICACIÓN 100,0 40,00 40 REALIZACIÓN 100,0 50,00 50 RESULTADOS y MEJORA CONTINUA 100,0 10,00 10 Resultados Globales Tabla 4: Ejemplo de valores de ponderación asociados a un proceso Si se responde sí a todos los criterios de evaluación de las tareas de todas las actividades del proceso, se cumple Factor de ponderación=valor de ponderación. La puntuación de cada proceso se obtiene como sumatorio del Valor ponderado de cada una de las actividades del proceso (ver tabla 4). Pág. 9 de 18

10 En una evaluación, las perspectivas de negocio/empresa; producto/proyecto y personas aplican siempre. Aunque si la empresa tiene certificaciones reconocidas que les convaliden, no es necesario evaluar la perspectiva completa o alguno de sus procesos, según sea el caso (ver esquema de reconocimientos y convalidaciones de la Fase III del proyecto). Sin embargo, las perspectivas de procesos de desarrollo Sw y Gestión de servicios TI no siempre son aplicables ambas. A veces, solo es aplicable una de ellas: Desarrollo de Sw o Gestión de servicios TI. Si a la organización a evaluar sólo aplica una de las perspectivas de procesos de desarrollo sw o gestión de servicios TI, la perspectiva que aplique puntúa 40 puntos. Si aplican ambas, puntúan 20 puntos cada perspectiva. Evaluación (valoración) de un criterio de evaluación: Cada criterio de evaluación es una pregunta cuyas posibles respuestas son Sí; No ; Parcialmente; No sé. A cada respuesta se le asignará un valor (ver Tabla 3). Para valorar positivamente un criterio de evaluación necesitamos tener por parte de la organización una afirmación fiable, preferiblemente aunque no obligatoriamente - con una evidencia asociada. Se valorará como Parcialmente cuando durante la entrevista y/o con las evidencias proporcionadas el criterio de evaluación no se cumple en su totalidad o no se cumple de manera sistemática y consistente en la organización. 4 METODO DE EVALUACIÓN CENATIC EMPRESA Los objetivos del método de evaluación son: Proporcionar un enfoque estructurado para valorar el grado de cumplimiento por parte de la empresa de los criterios del Modelo de Mejora de Empresa de CENATIC. Establecer los requisitos básicos para hacer una evaluación de manera que se pueda asegurar que diferentes evaluaciones son consistentes y comparables entre sí, y además el proceso de evaluación se puede repetir. La evaluación basada en los criterios de evaluación asociados al pseudo-modelo CENATIC empresa está estructurada en las siguientes fases: Fase 1: Preparación de la evaluación Recoger información de contexto de la organización. Preparar agenda de la evaluación y solicitar la documentación requerida. Preparar al equipo evaluador. Pág. 10 de 18

11 Fase 2: Ejecución de la evaluación Realizar presentación inicial de la evaluación. Recoger evidencias y responder todos los criterios de evaluación del modelo que están dentro del alcance de la evaluación. Consolidar datos y preparar presentación preliminar de resultados. Fase 3: Informe de resultados y cierre de la evaluación Entregar el informe de la evaluación. Propósito: Cierre de la evaluación. 4.1 Preparación de la evaluación El propósito de la Preparación de la evaluación es asegurar que todos los aspectos de la planificación de la evaluación han sido realizados de forma adecuada. La preparación de la evaluación implica recoger toda la información de contexto necesaria para planificar una evaluación eficiente y efectiva, instruir al equipo que realizará la evaluación sobre el pseudo-modelo y el método que se va a utilizar, e informar a los participantes en la evaluación sobre qué se va a hacer y cuándo se va a hacer de manera que se definan unas expectativas razonables de la evaluación. Tareas: Tarea 1.1 Recoger información de contexto de la organización Obtener del patrocinador o patrocinadores de la evaluación y de otras fuentes adecuadas, toda la información necesaria para preparar la agenda de la evaluación (calendario, personas involucradas, responsabilidades,...) y recoger la información de contexto (de la empresa evaluada) que debe tenerse en cuenta para realizar la evaluación. Esta información se recogerá a través de un cuestionario de información, documento que se enviará vía correo electrónico al patrocinador de la iniciativa, quién será el responsable de su cumplimentación. El patrocinador de la iniciativa, enviará al evaluador responsable el cuestionario de contexto de la organización. Material de soporte: Cuestionario de Contexto de la Organización Pág. 11 de 18

12 Tarea 1.2 Preparar agenda de la evaluación y solicitar la documentación requerida. En los datos de entrada recogidos previamente, se indica el número de proyectos y servicios que se van a evaluar así como información relevante (nº de empleados, proyectos-productos, certificaciones, etc.) que nos ayudarán a determinar el alcance de la evaluación. En base a esta información y utilizando la plantilla de la agenda se deriva una propuesta de agenda. La duración de la evaluación, y por tanto la agenda, depende de los procesos del Modelo de Mejora de de CENATIC a evaluar, así como de los proyectos y servicios que se consideran en el alcance de la evaluación. Cada proceso se evaluará una sola vez, salvo los procesos de la perspectiva de servicios de TI que se evaluarán tantas veces como servicios preste la empresa evaluada. La logística necesaria para la evaluación es la siguiente: Sala de reunión con capacidad para todas las personas involucradas en las entrevistas. Proyector. Acceso desde la sala de reunión a la red para poder acceder a la documentación requerida tanto de los proyectos como de la documentación asociada a los servicios de TI. Se enviará un correo electrónico a los patrocinadores con la siguiente información: Agenda de la evaluación Solicitud de la documentación (si aplicara) Logística para la evaluación La agenda deber ser consensuada por ambas partes. Los participantes en la evaluación del Modelo CENATIC empresa y por lo tanto las personas que deberán estar involucradas en cada una de las tareas de la agenda, son los siguientes: El Patrocinador o los patrocinadores de la evaluación: Entidad que promueve el proceso de evaluación como solicitante del mismo en su nombre o para otra entidad o conjunto de entidades. Si el patrocinador actúa representando a un conjunto de entidades u organizaciones, debe existir un patrocinador adicional por parte de la organización evaluada que represente a la misma y con suficiente autoridad para involucrar en la evaluación a la gente apropiada. Equipo evaluador: Dependiendo del alcance de la evaluación (número de servicios y proyectos evaluados) el equipo evaluador podrá estar compuesto de entre una o dos personas. Pág. 12 de 18

13 Evaluador (líder): Dentro del equipo evaluador, existirá la figura del evaluador líder, coincidente con un consultor experto en la teoría del modelo y con experiencia acreditada en la aplicación del mismo. Evaluados: Personas responsables o conocedoras de las prácticas de la organización a los distintos niveles. La siguiente tabla detalla los roles evaluados por cada procesos: Procesos Gestión estratégica Gestión de recursos Gestión de alianzas y productos & servicios Gestión de proyectos Implementación del Sw Provisión del servicio Control del servicio Resolución del servicio Evaluación y selección de un producto/proyecto Liberación de un producto/proyecto Gestión y relación con la comunidad Formación Evaluación de conocimientos y competencias en SFA Roles Gerente Gerente Gerente Jefes de Proyecto Jefes de proyecto, Analistas y Programadores Grupo de gestión del servicio TI Grupo de gestión del servicio TI Grupo de gestión del servicio TI Jefe de proyecto y Gestor de la comunidad Jefe de proyecto y Gestor de la comunidad Jefe de proyecto y Gestor de la comunidad Gerente y responsable de formación Gerente y responsable de RRHH Material de soporte: Plantilla agenda de la evaluación Propósito: 4.2 Ejecución de la evaluación CENATIC EMPRESA El propósito de la fase de Ejecución de la Evaluación es determinar el grado de cumplimiento de la organización con respecto a los criterios de evaluación de Modelo de Mejora de de CENATIC. La evaluación consistirá en una serie de entrevistas para cada una de las perspectivas y procesos evaluados. Los evaluadores dispondrán de unas plantillas por proceso en donde recoger información referente a los criterios de evaluación. Esta información, son afirmaciones y/o evidencias que permitan al evaluador responder al criterio de evaluación (Sí; No; Parcialmente; No evaluado). En las plantillas de los criterios de evaluación se recogerá toda la información resultante de las entrevistas y servirá además como herramienta base para la generación de los resultados finales. Pág. 13 de 18

14 Tareas: Tarea 2.1 Realizar presentación inicial de la evaluación Presentar al patrocinador y a todos los participantes en la evaluación la dinámica de la evaluación CENATIC empresa, además de las características principales del método de evaluación. Tarea 2.2 Recoger evidencias y responder todos los criterios de evaluación del modelo que están dentro del alcance de la evaluación. El líder de la evaluación es el responsable de seleccionar la respuesta adecuada asociada a cada criterio de evaluación del modelo CENATIC empresa, con la información proporcionada por los evaluados. Para responder se podrá apoyar en las opiniones del equipo evaluador. El proceso consiste en proyectar la pregunta y respuestas para que las vean todos los participantes de la reunión de evaluación (evaluadores y evaluados). El objetivo, es que el evaluado comparta con el equipo evaluador la respuesta asignada. En caso de divergencia, deberá hacerlo saber para dar pie a una discusión y a un posterior consenso. En caso de desacuerdo, el líder de la evaluación tendrá la última palabra. En la evaluación de cada proceso, deberán puntuarse todos los criterios de la evaluación. Si las respuestas no se ajustan a ninguna de las respuestas presentadas, indicarlo en la herramienta y añadir el comentario de porqué no se ajusta y cual sería la respuesta correcta para esta pregunta en el caso de la empresa. El equipo evaluador deberá tomar notas al mayor nivel de detalle posible de las que se derivarán las recomendaciones de mejora. Material de soporte: Herramienta de criterios de evaluación de cada proceso Tarea 2.3 Consolidar datos y preparar presentación preliminar de resultados El equipo evaluador analizará y consolidará los datos recogidos en la herramienta de evaluación y en las anotaciones obteniendo la puntuación final para cada uno de los procesos evaluados así como una serie de oportunidades de mejora. Las oportunidades de mejora y las puntuaciones alcanzadas se plasmarán en la Presentación Preliminar de Resultados de la Evaluación. La información relacionada con el periodo de implantación de las mejoras, el esfuerzo de nuevas Pág. 14 de 18

15 evaluaciones y las fechas aproximadas, será plasmada en la Presentación preliminar de Resultados. Si por el contrario se utiliza la evaluación para realizar un diagnóstico inicial de la empresa, no existe otro límite para abordar las mejoras que el acordado entre la empresa y CENATIC o la empresa consultora proveedora del servicio. Material de soporte: Plantilla de presentación preliminar de resultados Propósito: 4.3 Informe de resultados y cierre de la evaluación El propósito de la fase Informe de resultados y cierre de la evaluación es doble: por un lado, entregar a la organización evaluada el informe de posibles mejoras y buenas prácticas, y por otro lado registrar de manera centralizada el propósito de la evaluación así como los datos de contexto y resultados de la misma. Tareas: Tarea 3.1 Entregar el informe de la evaluación El equipo evaluador completará el informe de evaluación y lo enviará al espónsor. El informe contiene tanto el porcentaje de alcance conseguido por la organización para cada uno de los procesos evaluados así como las recomendaciones de mejora asociadas a cada proceso. La presentación de resultados será entregada al patrocinador. Material de soporte: Informe de resultados de la evaluación. Tarea 3.2 Cierre de la evaluación Esta tarea es responsabilidad del evaluador líder y consiste en las siguientes actividades: 1. Entregar el Cuestionario de Satisfacción al patrocinador de la iniciativa de mejora. 2. Registrar los resultados de la evaluación de manera centralizada en la Base de Datos de CENATIC. Pág. 15 de 18

16 Material de soporte: Plantilla Cuestionario de Satisfacción (a desarrollar por CENATIC). 5 REQUISITOS DE LOS EVALUADORES En este apartado se describen requisitos generales, específicos y deseables para liderar una evaluación del Modelo de Mejora de de CENATIC. Requisitos generales Conocimiento y experiencia demostrable en tecnologías de la información: cursos ofrecidos en la universidad o por organismos nacionales o internacionales reconocidos, experiencia de al menos 3 años en la gestión de servicios, gestión de proyectos y/o desarrollo de aplicaciones, etc. Conocimientos y experiencia demostrable en SFA: certificaciones reconocidas, participación en proyectos de SFA o servicios basados en productos de SFA, etc. Conocimientos y experiencia demostrable en modelos de calidad: experiencia de más de 3 años en implantar soluciones de mejora de procesos o normas reconocidas de calidad y específicas del sector de TI o ser consultor en la implantación de modelos de referencia o normas como ISO 20000, ISO (SPICE), CMMI-Dev, EFQM, ISO 9001,etc, certificaciones de asistencia a cursos reconocidos a nivel nacional o internacional sobre modelos de mejora de procesos de software o de gestión de servicios TI, etc. Requisitos específicos Asistir a un curso de formación sobre el pseudo-modelo CENATIC empresa. Asistir a un curso de formación sobre el método de evaluación CENATIC empresa. Este puede ser un módulo añadido al curso anterior que se impartía únicamente a los candidatos a evaluadores. Participar como observador en una evaluación CENATIC empresa. Pasar un examen de evaluador basado en el pseudo-modelo CENATIC empresa. Ser observado como evaluador líder en una evaluación CENATIC empresa. Requisitos deseables Conocimiento demostrable sobre CMMI-Dev, ISO/IEC (SPICE) o ISO/IEC 2911 Pág. 16 de 18

17 (Recomendado): Certificaciones de asistencia al Curso de introducción a CMMI-Dev, Curso sobre SPICE impartido por un organismo nacional o internacionamente reconocido, etc Conocimiento demostrable sobre ISO/IEC o ITIL. Pág. 17 de 18

18 6 CONCLUSIONES El presente entregable es complementario al entregable de la Fase III: Criterios de evaluación. En él se han abordado principalmente: El método de puntuación del modelo de CENATIC. El método de evaluación: actividades y tareas del proceso de evaluación. Junto a este documento se entregan: Criterios de evaluación ponderados por cada perspectiva y proceso. Siguientes pasos Las plantillas asociadas al método se entregarán junto con los informes de evaluación de los pilotos. Estos se definirán antes de ejecutar los pilotos y se refinarán durante los mismos. Revisión del método de puntuación y niveles de reconocimiento tras la experiencia de las evaluaciones piloto. Conversión del Modelo de Mejora de de CENATIC en Certificación CENATIC. Pág. 18 de 18

Guía Metodológica de Gerencia de Proyectos para las Entidades y Organismos del Distrito Capital

Guía Metodológica de Gerencia de Proyectos para las Entidades y Organismos del Distrito Capital 2011 Guía Metodológica de Gerencia de Proyectos para las Entidades y Organismos del Distrito Capital 1 Tabla de Contenido 1. Introducción a. Objetivo de la MGP b. Fundamentos c. Ciclo de vida de un proyecto

Más detalles

Modelo de Mejora de Empresas Proceso de Mejora de Empresas. www.cenatic.es. Versión: 1, 0 Fecha:11/08/11

Modelo de Mejora de Empresas Proceso de Mejora de Empresas. www.cenatic.es. Versión: 1, 0 Fecha:11/08/11 Versión: 1, 0 Fecha:11/08/11 Índice 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 DESCRIPCIÓN GENERAL... 4 3 ACTORES INTERVINIENTES... 4 4 FASES DEL PROCESO... 5 4.1 Solicitud...5 4.1.1 Descripción de la fase...5 4.1.2 Roles

Más detalles

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso.

Un cuerpo examinador independiente facilita y califica la evaluación, la cuál, esta programada para el último día del curso. COBIT Foundation Por qué debe tomar este Curso? CobIT es un conjunto de mejores prácticas para la Administración de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992. CobIT provee

Más detalles

La Gestión y Dirección de Proyectos

La Gestión y Dirección de Proyectos La Gestión y Dirección de Proyectos Entidad Pública Empresarial Red.es Miguel Angel Fernández Madrid, 31 de Enero de 2013 Presentación Red.es Red.es es la entidad pública empresarial adscrita al Ministerio

Más detalles

Herramienta Software para la Gestión de normas certificables. Año de la Calidad y el Consumo Responsable

Herramienta Software para la Gestión de normas certificables. Año de la Calidad y el Consumo Responsable Herramienta Software para la Gestión de normas certificables Año de la Calidad y el Consumo Responsable Quién es INTEGRA Canarias INTEGRA Tecnología y Comunicación de Canarias INTEGRA Canarias INTEGRA

Más detalles

SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS

SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS SEMINARIO SOBRE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Y LA MEJORA DE PROCESOS Información general La importancia y relevancia de la calidad del software como elemento diferenciador y de valor añadido del software, es

Más detalles

ISO 20000 - Gestión de Servicios TI

ISO 20000 - Gestión de Servicios TI ISO 20000 - Gestión de Servicios TI Aumentando la competitividad con Servicios TI de alta calidad Versión 1 1. Escenario de situación 2. La ISO 20000 como solución para la gestión de servicios TI 3. Beneficios

Más detalles

Al final de este curso usted estará en disposición de:

Al final de este curso usted estará en disposición de: Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes

Más detalles

Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos

Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos Unidad I: Introducción a la gestión de proyectos 1.1. Conceptos básicos para la gestión de proyectos Qué es un proyecto? Un proyecto es una secuencia de tareas con un principio y un final limitados por

Más detalles

CATÁLOGO DE CURSOS 2015

CATÁLOGO DE CURSOS 2015 CATÁLOGO DE CURSOS 2015 Quiénes somos? KI&I somos una empresa especializada en servicios de capacitación y consultoría, para la gestión de las TIC s, Contamos con consultores e instructores profesionales

Más detalles

PROGRAMACION DE MÓDULO RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN GRADO SUPERIOR

PROGRAMACION DE MÓDULO RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN GRADO SUPERIOR I.E.S. LLOIXA, SANT JOAN PROGRAMACION DE MÓDULO RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN GRADO SUPERIOR 1º ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN GRADO SUPERIOR AÑO 2014 2015 Prof.

Más detalles

Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001. Posibles Cambios

Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001. Posibles Cambios Transición a la versión 2015 de la NORMA ISO 9001 Posibles Cambios INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad

Más detalles

HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009

HISTORIAL DE CAMBIOS MOTIVO DEL CAMBIO. DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento VERSION FECHA N/A 21-09-2009 de 5 HISTORIAL DE CAMBIOS VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO Elaboración del Documento MOTIVO DEL CAMBIO FECHA N/A 2-09-2009 2 de 5. OBJETIVO Diseñar nuevos servicios TI o cambios en servicios TI existentes,

Más detalles

POLÍTICA DE CAPACITACIÓN

POLÍTICA DE CAPACITACIÓN POLÍTICA DE CAPACITACIÓN Índice a) Consideraciones generales b) Criterios de selección de los capacitandos c) Derechos y obligaciones de los capacitandos d) Rol de los Directores de División e) Rol de

Más detalles

METODOLOGÍA PARA LA PLANEACION DE PROYECTOS

METODOLOGÍA PARA LA PLANEACION DE PROYECTOS METODOLOGIA: PLANEACION DE PROYECTOS Número de página 1 de 12 METODOLOGÍA PARA LA PLANEACION DE PROYECTOS METODOLOGIA: PLANEACION DE PROYECTOS Número de página 2 de 12 1. INFORMACION GENERAL. 1.1 OBJETIVO

Más detalles

RESUMEN. Planificación de Auditorías de la Calidad. Seminario de Auditores de Sistema de Gestión de Seguridad Operacional ATM

RESUMEN. Planificación de Auditorías de la Calidad. Seminario de Auditores de Sistema de Gestión de Seguridad Operacional ATM RESUMEN - Conocer y aplicar la ISO 19011:2002- Auditoría de la Calidad; Seminario de Auditores de Sistema de Gestión de Seguridad Operacional ATM Planificación de Auditorías de la Calidad Esta Norma Técnica

Más detalles

Caso práctico del proyecto "Mejora de la calidad de la unidad de psiquiatría de adolescentes del Hospital Gregorio Marañón".

Caso práctico del proyecto Mejora de la calidad de la unidad de psiquiatría de adolescentes del Hospital Gregorio Marañón. Página 3 de 7 SERVICIOS ONLINE Experiencias en España Caso práctico del proyecto "Mejora de la calidad de la unidad de psiquiatría de adolescentes del Hospital Gregorio Marañón". Por Dra. Paula Vallejo

Más detalles

ESTÁNDARES Y MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE

ESTÁNDARES Y MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE ESTÁNDARES Y MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE INTRODUCCIÓN La calidad es un concepto complejo, que se viene aplicando en el campo de la informática desde hace muchos años, la aplicación de la calidad al

Más detalles

INTERNACIONAL 19011 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée

INTERNACIONAL 19011 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée NORMA ISO INTERNACIONAL 19011 Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental Guidelines for quality

Más detalles

Calidad. Implantación de sistemas de gestión de la calidad en la construcción. Segunda edición. Sonia Moreno Angulo

Calidad. Implantación de sistemas de gestión de la calidad en la construcción. Segunda edición. Sonia Moreno Angulo Calidad Implantación de sistemas de gestión de la calidad en la construcción Segunda edición Sonia Moreno Angulo 2ª edición: enero 2011 Sonia Moreno Angulo Fundación Laboral de la Construcción Tornapunta

Más detalles

Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos

Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos TERCERA EDICIÓN (GUÍA DEL PMBOK ) N N i l Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99 001 2004 La tercera edición Et Este documento reemplaza a la Gí Guía

Más detalles

ACREDITACIÓN DE UNIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN CONTINUADA

ACREDITACIÓN DE UNIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN CONTINUADA ACREDITACIÓN DE UNIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN CONTINUADA ACREDITACIÓN DE UNIDADES Y CENTROS Características del Ámbito de la Acreditación Acreditación de Unidades y Centros de formación continuada Entendemos

Más detalles

SERVICIOS PROFESIONALES CON ALTO VALOR AGREGADO

SERVICIOS PROFESIONALES CON ALTO VALOR AGREGADO SERVICIOS PROFESIONALES CON ALTO VALOR AGREGADO MIGUEL CASAL CONTADORES es un Estudio económico integral dedicado a la prestación de servicios profesionales de la rama de las ciencias económicas e interdisciplinario.

Más detalles

UNIDAD 2: POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN LA EMPRESA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL.

UNIDAD 2: POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN LA EMPRESA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL. UNIDAD 2: POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO EN LA EMPRESA: RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL PERSONAL. 1. RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL. El inicio del proceso de selección comienza cuando un departamento

Más detalles

PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE. Términos de Referencia

PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE. Términos de Referencia PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL MEDIO AMBIENTE Términos de Referencia CONSULTORÍA PARA EL APOYO ESTRATÉGICO AL DIÁLOGO REGIONAL SOBRE FINANZAS DEL CLIMA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE Anuncio de

Más detalles

Gestión Avanzada 9004. Gestión para el éxito sostenido de una organización UNE EN ISO 9004

Gestión Avanzada 9004. Gestión para el éxito sostenido de una organización UNE EN ISO 9004 Gestión Avanzada 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización UNE EN ISO 9004 1 Relación n entre ISO 9001/9004 ISO 9004 Directrices para la Mejora ISO 9001 Requisitos Satisfacción del Cliente

Más detalles

Anexo I - Descripción de Posición: Gestor de Demandas y Proyectos 1

Anexo I - Descripción de Posición: Gestor de Demandas y Proyectos 1 1 OBJETIVOS Centralizar los requerimientos y solicitudes definidos por el Negocio y los internos de la Dirección TIC, administrándolos oportunamente. Optimizar y racionalizar el uso de los recursos y capacidades

Más detalles

BITCompany - THE BUSINESS AND IT GOVERNANCE STARTING POINT - www.bitcompany.biz

BITCompany - THE BUSINESS AND IT GOVERNANCE STARTING POINT - www.bitcompany.biz 1 Contenido Acerca de BITCompany Qué Ofrecemos? Gobierno Corporativo de TI Gobierno y Gestión de TI Seguridad de la Información Buenas Prácticas y Estándares Utilizados Metodología, Tiempos y Perfiles

Más detalles

4 COMPATIBILIDAD DE ISO/IEC TR 15504-2 CON ISO 9001:2000. Los procesos de ciclo de vida organizacional constan de dos categorías de proceso:

4 COMPATIBILIDAD DE ISO/IEC TR 15504-2 CON ISO 9001:2000. Los procesos de ciclo de vida organizacional constan de dos categorías de proceso: 4 COMPATIBILIDAD DE ISO/IEC TR 15504-2 CON ISO 9001:2000 Los procesos de ciclo de vida organizacional constan de dos categorías de MAN Administración ORG Organización Categoría del proceso de administración

Más detalles

B.2.2. Principios para la gestión de proyectos

B.2.2. Principios para la gestión de proyectos B.2.2. Principios para la gestión de proyectos La gestión de proyectos es la aplicación de conocimientos, conocimiento técnico, herramientas y técnicas para planificar actividades a fin de satisfacer o

Más detalles

Catálogo de Formación SEI

Catálogo de Formación SEI Catálogo de Formación SEI ESI lleva 15 años ofreciendo servicios de formación en diferentes tecnologías. En este tiempo ha formado a más de 4.000 profesionales de más de 800 organizaciones, en más de 30

Más detalles

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN BUSINESS TRANSFORMATION CON METODOLOGÍA PRINCE2 Y SIX SIGMA.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN BUSINESS TRANSFORMATION CON METODOLOGÍA PRINCE2 Y SIX SIGMA. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN EN BUSINESS TRANSFORMATION CON METODOLOGÍA PRINCE2 Y SIX SIGMA. Propuesta Pública de Kirjner Business School, AC Kirjner Business School ofrece capacitación presencial

Más detalles

NORMAS GENERALES DE AUDITORÍA INTERNA Y DE GESTIÓN COLEGIO DE CONTADORES DE CHILE

NORMAS GENERALES DE AUDITORÍA INTERNA Y DE GESTIÓN COLEGIO DE CONTADORES DE CHILE ENERO 2013 NORMA Nº 4 NORMAS GENERALES DE AUDITORÍA INTERNA Y DE GESTIÓN EMITIDAS POR COLEGIO DE CONTADORES DE CHILE COMISION DE AUDITORÍA INTERNA Y DE GESTIÓN La Comisión de Auditoría Interna y de Gestión

Más detalles

CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 221 A continuación se describen las etapas que una empresa del sector metal mecánica, debe seguir y cumplir para implementar el sistema de gestión

Más detalles

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI

Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Diplomado Gestión de Tecnologías de Información (TI); Incrementa Tu Valor en TI Duración 120 horas Objetivo general: La complejidad de los problemas que enfrenta TI es cada vez mayor. Con demasiada frecuencia,

Más detalles

Implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005

Implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005 Implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información ISO/IEC 27001:2005 INDICE 1. Audisec 2. Presentación del proyecto 3. Problemática y contexto 4. Situación actual 5. Beneficios 6. Desarrollo

Más detalles

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión

ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión ISO/IEC 20000 Tecnologías de Información y la Alineación con la Gestión Alfredo Zayas 0 Alfredo Zayas 1. ISO/IEC 20000 Consultant por ITSMf 2. Auditor interno de ISO 9001:2000 por INLAC 3. Certified Information

Más detalles

Programa Innovación Industrial II

Programa Innovación Industrial II Términos de Referencia Estudios de Mercado Local y Extranjero y Capacitación y Asistencia Técnica en Exportación Sectores Industriales Clústeres Dominicano de Limpieza y Dominicano de Molinería y sus Derivados

Más detalles

INDICE Página 1. GENERAL... 1 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN... 1 3. CRITERIOS PARTICULARES DE ACREDITACIÓN... 1 4. PROCESO DE EVALUACIÓN...

INDICE Página 1. GENERAL... 1 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN... 1 3. CRITERIOS PARTICULARES DE ACREDITACIÓN... 1 4. PROCESO DE EVALUACIÓN... NT-61 Rev. 2 Mayo 2014 INDICE Página 1. GENERAL... 1 2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN... 1 3. CRITERIOS PARTICULARES DE ACREDITACIÓN... 1 4. PROCESO DE EVALUACIÓN... 2 5. MANTENIMIENTO DE LA ACREDITACIÓN...

Más detalles

Sistemas de Calidad Empresarial

Sistemas de Calidad Empresarial Portal Empresarial Aljaraque Empresarial Sistemas de Calidad Empresarial 1 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. 2. CONCEPTO DE CALIDAD Y SU SISTEMA. 3. MÉTODO PARA IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 4.

Más detalles

JORNADAS INFORMATIVAS SOBRE SOLUCIONES CLOUD PARA LA PYME

JORNADAS INFORMATIVAS SOBRE SOLUCIONES CLOUD PARA LA PYME JORNADAS INFORMATIVAS SOBRE SOLUCIONES CLOUD PARA LA PYME MARCO DE ACTUACIÓN Agenda Digital para España Plan de TIC en Pyme y Comercio Electrónico Programa de Fomento de la Demanda de Soluciones Cloud

Más detalles

ISO 9001:2015 Principales cambios

ISO 9001:2015 Principales cambios ISO 9001:2015 Principales cambios ISO 9001: 2015 se basa en el Anexo SL - la nueva estructura de alto nivel. Se trata de un marco común para todos los sistemas de gestión ISO. Esto ayuda a mantener la

Más detalles

El Valor de las Oficinas de Proyectos en las Organizaciones 2015 Una herramienta de benchmarking para el desarrollo de su PMO

El Valor de las Oficinas de Proyectos en las Organizaciones 2015 Una herramienta de benchmarking para el desarrollo de su PMO Gestión Corporativa de Proyectos El Valor de las Oficinas de Proyectos en las Organizaciones 2015 Una herramienta de benchmarking para el desarrollo de su PMO Contenidos Motivación 3 Madurez 4 Performance

Más detalles

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y TURISMO

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y TURISMO Página 8748.- Núm. 135 BOLETIN OFICIAL DE LA RIOJA Viernes, 21 de octubre de 2011 CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN, CULTURA Y TURISMO Orden 20/2011 de 10 de octubre, de la Consejería de Educación, Cultura y Turismo,

Más detalles

La integración de procesos

La integración de procesos El Grupo TQS ofrece soluciones Servicios avanzadas Profesionales de aplicación práctica gracias a la sinergia entre Consultores de Consultoría especializados en TIe Ingenieros & Ingeniería de Sistemas

Más detalles

TÉCNICAS PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL

TÉCNICAS PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL TÉCNICAS PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL En la actualidad muchas empresas se enfrentan a una serie de fenómenos internos y externos que afectan la productividad de la organización, los cuales se tratan

Más detalles

METODOLOGÍA PARA LA PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES. Versión Preliminar 3.0

METODOLOGÍA PARA LA PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES. Versión Preliminar 3.0 METODOLOGÍA PARA LA PRESENTACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Propuestas en recuadros Notas Importantes: Versión Preliminar 3.0 Por favor diligencie todas las

Más detalles

Para las empresas que operan

Para las empresas que operan gestión ) UN PROYECTO DE GESTIÓN DE PERSONAS PARA LOS DISTRIBUIDORES DE VODAFONE Reyes Sosa, Gerente de Proyectos de DOPP CONSULTORES. Inspirado por una Dirección Territorial y con un enfoque cien por

Más detalles

Servicio BT Contact Centre Efficiency Quick Start

Servicio BT Contact Centre Efficiency Quick Start Servicio BT Contact Centre Efficiency Quick Start El servicio BT Contact Centre Efficiency (CCE) Quick Start permite a las organizaciones conocer el rendimiento de sus Contact Centres. Se basa en identificar,

Más detalles

CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas

CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas FICHA TÉCNICA CURSO: Introducción al Uso de ITIL en las Empresas CÓDIGO SENCE: 12-37-8721-25 DURACIÓN: 55 horas OBJETIVOS DEL CURSO Al término del curso el alumno será capaz de: Comprender cómo es un marco

Más detalles

TÉRMINOS DE REFERENCIA SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE PROYECTOS DE LA CARTERA DE POBREZA

TÉRMINOS DE REFERENCIA SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE PROYECTOS DE LA CARTERA DE POBREZA TÉRMINOS DE REFERENCIA SISTEMATIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE PROYECTOS DE LA CARTERA DE POBREZA I. Antecedentes En el marco de la asistencia técnica y financiera que viene brindando el PNUD al Gobierno

Más detalles

FORMACIÓN CONSULTORÍA. PROYECTOS I+D+i

FORMACIÓN CONSULTORÍA. PROYECTOS I+D+i FORMACIÓN CONSULTORÍA PROYECTOS I+D+i PRESENTACIÓN Formar y Seleccionar, S.L. - FORMAR-SE nace el 20 de enero de 2004 para ofrecer servicios formativos de valor añadido a agentes sociales, organizaciones

Más detalles

DOCUMENTO DE PLANIFICACIÓN

DOCUMENTO DE PLANIFICACIÓN INFORME ANUAL DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS SOBRE DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE LOS CONTENIDOS DEL A.C.P.M.C.S. EN LAS UNIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA AÑO 2013/14

Más detalles

Diseño e implantación de un cuerpo normativo de Seguridad de la Información

Diseño e implantación de un cuerpo normativo de Seguridad de la Información Madrid a de Octubre de 2008 Diseño e implantación de un cuerpo normativo de Seguridad de la Información Juan Fco. Cornago Baratech Coordinador Técnico Consultoría Estratégica. CISA jcornago@sia.es Agenda

Más detalles

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención. PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión

Más detalles

PREMIOS TIC EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO 2014

PREMIOS TIC EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO 2014 PREMIOS TIC EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE EMPLEO 2014 4- Aplicaciones de Análisis, previsión, planificación y seguimiento SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN Y ACREDITACIÓN DE CASTILLA-LA MANCHA La

Más detalles

El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la

El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la IV. IMPLANTACIÓN EN LAVANDERÍA AKI 4.1 EVALUACIÓN Y DIAGNÓSTICO El diagnóstico se realizó en el mes de octubre del año 2002 y se elaboró evaluando la aplicación de cada cláusula de la Norma ISO 9001:2000

Más detalles

GUÍA RÁPIDA DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN DE EMPRESAS DESARROLLADORAS DE SOFTWARE

GUÍA RÁPIDA DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA LA CONTRATACIÓN DE EMPRESAS DESARROLLADORAS DE SOFTWARE GUÍA RÁPIDA DE CRITERIOS DE PARA LA CONTRATACIÓN DE EMPRESAS DESARROLLADORAS DE SOFTWARE El presente documento pretende proporcionar una guía breve para establecer los de evaluación para la selección de

Más detalles

Administración de Centros de Computo FCCA UNIDAD II. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. Evaluación del Desempeño. 2. Introducción.

Administración de Centros de Computo FCCA UNIDAD II. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. Evaluación del Desempeño. 2. Introducción. UNIDAD II. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. Objetivo Particular: El alumno entenderá la importancia de la revisión de los planes y objetivos establecidos, utilizando diversas técnicas de medición, así como el

Más detalles

MATERIAL DE APOYO PARA EL CURSO: FORMACIÓN DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTRUCTOR: ERICK SANDOVAL GUILLÉN

MATERIAL DE APOYO PARA EL CURSO: FORMACIÓN DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTRUCTOR: ERICK SANDOVAL GUILLÉN MATERIAL DE APOYO PARA EL CURSO: FORMACIÓN DE AUDITORES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INSTRUCTOR: ERICK SANDOVAL GUILLÉN NOMBRE DEL PARTICIPANTE: SEPTIEMBRE 2011 XALAPA DE ENRÍQUEZ VERACRUZ Objetivo

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

CERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO

CERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO CERTIFICACION Y ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO Definiciones generales: Calidad: Se define en la Guía ISO/IEC 2 como la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio, que conllevan

Más detalles

Basado en la Norma Internacional ISO 12207.

Basado en la Norma Internacional ISO 12207. Basado en la Norma Internacional ISO 12207. Autores: Mª Ángeles López Novella Luís González Sánchez de la Nieta María José Parras Cobo Rosa Mª Fernández Fernández Curso 2005-2006 ÍNDICE: Página ÍNDICE:...2

Más detalles

Identificación de los actores participantes en los procesos para la creación de una acción formativa virtual accesible y de calidad

Identificación de los actores participantes en los procesos para la creación de una acción formativa virtual accesible y de calidad Identificación de los actores participantes en los procesos para la creación de una acción formativa virtual accesible y de calidad Luis Bengochea 1, José Amelio Medina 1 1 Departamento de Ciencias de

Más detalles

Catálogo de Cursos In company

Catálogo de Cursos In company Catálogo de Cursos In company Marzo 2016 Tabla de contenido 1. Perfil de la empresa... 3 2. Servicios ofrecidos por Xelere... 4 3. Nuestros Cursos... 6 4. ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...

Más detalles

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional

Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional Procedimiento de sensibilización, formación y Procedimiento

Más detalles

Comité de Desarrollo y Propiedad Intelectual (CDIP)

Comité de Desarrollo y Propiedad Intelectual (CDIP) S CDIP/12/6 ORIGINAL: INGLÉS FECHA: 11 DE OCTUBRE DE 2013 Comité de Desarrollo y Propiedad Intelectual (CDIP) Duodécima sesión Ginebra, 18 a 21 de noviembre de 2013 PROYECTO PILOTO SOBRE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Más detalles

PROGRAMA DE NACIONES UNIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE TERMINOS DE REFERENCIA ANUNCIO DE VACANTE

PROGRAMA DE NACIONES UNIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE TERMINOS DE REFERENCIA ANUNCIO DE VACANTE PROGRAMA DE NACIONES UNIDAD PARA EL MEDIO AMBIENTE TERMINOS DE REFERENCIA ANUNCIO DE VACANTE (Fecha de publicación: 19 Marzo de 2015) ORGANIZACION: PNUMA ORPALC UBICACION: Panamá, Ciudad de Panamá TITULO

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

Formación Auditores Internos según UNE- EN ISO 9001 en Centrales de Esterilización de SALUD

Formación Auditores Internos según UNE- EN ISO 9001 en Centrales de Esterilización de SALUD instrumentos científicos, s.a Formación Auditores Internos según UNE- EN ISO 9001 en Centrales de Esterilización de SALUD Marta Fernández Ezquerro (marta.fernandez@icsa.es) Área Consultoría de Instrumentos

Más detalles

Una Inversión en Protección de Activos

Una Inversión en Protección de Activos Derecho a la intimidad Le ayudamos a garantizar y proteger las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas SEGURIDAD DE LA INFORMACION Presentación General de Servicios de

Más detalles

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL LINEAMIENTOS PARA LA ARTICULACIÓN DE LA EDUCACIÓN MEDIA. Bogotá, septiembre de 2010

MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL LINEAMIENTOS PARA LA ARTICULACIÓN DE LA EDUCACIÓN MEDIA. Bogotá, septiembre de 2010 MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL LINEAMIENTOS PARA LA ARTICULACIÓN DE LA EDUCACIÓN MEDIA Bogotá, septiembre de 2010 Articulación de la educación media con la superior y la educación para el trabajo- Pág.

Más detalles

DESARROLLO DEL CURSO DE EVALUADORES DE EMPRESAS DE SFA Guía docente módulo 2 El modelo de mejora de procesos de Cenatic

DESARROLLO DEL CURSO DE EVALUADORES DE EMPRESAS DE SFA Guía docente módulo 2 El modelo de mejora de procesos de Cenatic DESARROLLO DEL CURSO DE EVALUADORES DE EMPRESAS DE SFA Guía docente módulo 2 El modelo de mejora de procesos de Cenatic Fecha:14/10/2010 HOJA DE CONTROL Título Desarrollo del curso de evaluadores

Más detalles

Aprendizaje Colaborativo Técnicas Didácticas

Aprendizaje Colaborativo Técnicas Didácticas Dirección de Investigación e Innovación Educativa Programa de Desarrollo de Habilidades Docentes Aprendizaje Colaborativo Técnicas Didácticas Definición de AC Definición de AC El aprendizaje colaborativo

Más detalles

Prof. Juan José Díaz Nerio. Foro de Tecnología : Gestión de la Calidad del Software. Domingo 16 Noviembre 2014

Prof. Juan José Díaz Nerio. Foro de Tecnología : Gestión de la Calidad del Software. Domingo 16 Noviembre 2014 Prof. Juan José Díaz Nerio. Foro de Tecnología : Gestión de la Calidad del Software. Domingo 16 Noviembre 2014 Agenda La Crisis del Software Conceptos asociados a Calidad Atributos de Calidad Funciones

Más detalles

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Administración Pública Mg. Marcelo Calavia Introducción

Más detalles

ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de servicios de TI. Gestión Financiera

ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de servicios de TI. Gestión Financiera UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ESCUELA TÉCNICA SUPERIOR DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Resumen Proyecto de Fin de Carrera de Ingeniero Informático ITIL. Mejora de la calidad en la gestión de

Más detalles

CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD

CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD CURSO DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL: ENTORNOS ACCESIBLES Y GESTIÓN DE LA ACCESIBILIDAD 1 ÍNDICE DEL CURSO OBJETIVOS SISTEMAS DE GESTIÓN CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN ENTORNO PARA ASEGURAR

Más detalles

Ayuda para cumplimentar la información de Proyecto Convocatoria 1/2016

Ayuda para cumplimentar la información de Proyecto Convocatoria 1/2016 SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SUBDIRECCIÓN GENERAL DE FOMENTO DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Ayuda para cumplimentar la información de Proyecto Convocatoria

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA AUDITORIAS PC DF 09

PROCEDIMIENTO PARA AUDITORIAS PC DF 09 Definiciones: Auditoria interna Se entiende por Auditoria interna al proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la aplicación de normas, políticas, procesos y requisitos,

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

METODOLOGÍA GESTIÓN DE PROYECTOS SOCIALES. Gestión de Proyectos sociales

METODOLOGÍA GESTIÓN DE PROYECTOS SOCIALES. Gestión de Proyectos sociales METODOLOGÍA GESTIÓN DE PROYECTOS SOCIALES OBJETIVOS 1. Introducir los conceptos básicos que intervienen en la dirección de un proyecto. 2. Observar el punto de partida y situaciones de cada fase, para

Más detalles

GUÍA INSTRUMENTOS DE APOYO PARA LA INTERNACIONALIZACION DE LAS PYMES

GUÍA INSTRUMENTOS DE APOYO PARA LA INTERNACIONALIZACION DE LAS PYMES GUÍA INSTRUMENTOS DE APOYO PARA LA INTERNACIONALIZACION DE LAS PYMES Objetivo El objetivo del presente documento se orienta a la definición de los SDE (Servicios de Desarrollo Empresarial) ofrecidos y

Más detalles

Fernando Mar, ITIL V3 Expert! fernando.mar@conati.com.mx

Fernando Mar, ITIL V3 Expert! fernando.mar@conati.com.mx Fernando Mar, ITIL V3 Expert! fernando.mar@conati.com.mx ROI El ROI nos permitirá evaluar y decidir acerca del financiamiento de un proyecto o desarrollo de un nuevo servicio basado en ciertos datos verdaderos!

Más detalles

GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS

GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS GUÍA PRÁCTICA DE GESTIÓN DE SERVICIOS LNCS Diciembre 2008 AVISO LEGAL CMMI es una marca registrada en la Oficina de Marcas y Patentes de EEUU por la Universidad Carnegie Mellon Las distintas normas ISO

Más detalles

Claves de éxito en el acompañamiento en las empresas de inserción

Claves de éxito en el acompañamiento en las empresas de inserción Claves de éxito en el acompañamiento en las empresas de inserción Marivi San Juan Documento de referencia: FERNANDEZ, A., GALARRETA, J. y MARTÍNEZ, N. (coords.): Guía de Buenas Prácticas en FERNANDEZ,

Más detalles

CERTIFICACIÓN OFICIAL ITIL :

CERTIFICACIÓN OFICIAL ITIL : En colaboración con: CERTIFICACIÓN OFICIAL ITIL : GESTIÓN DEL SERVICIO EN LAS TECNOLOGÍAS LA INFORMACIÓN Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de ISO/IEC 20000 Modalidad: A distancia (e-learning) Duración:

Más detalles

PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN

PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN LA PROSPECCIÓN EN LOS DISPOSITIVOS ACCEDER: ORIENTACIONES Y LÍNEAS ESTRATEGICAS El Servicio de Prospección de los Dispositivos Acceder tiene

Más detalles

EJECUCIÓN CURSO EN GERENCIA DE PROYECTOS. ANDRÉS VÁSQUEZ Ingeniero de Sistemas y Computación Especialista en Gerencia de Proyectos

EJECUCIÓN CURSO EN GERENCIA DE PROYECTOS. ANDRÉS VÁSQUEZ Ingeniero de Sistemas y Computación Especialista en Gerencia de Proyectos CURSO EN GERENCIA DE PROYECTOS EJECUCIÓN ANDRÉS VÁSQUEZ Ingeniero de Sistemas y Computación Especialista en Gerencia de Proyectos EDT Las divisiones del trabajo en diferentes niveles, dependerán de varios

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La serie 9000 son cinco estándares internacionales relacionados entre sí para el manejo y garantía de calidad. Son genéricos, no específicos a algún producto determinado.

Más detalles

CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A LA PREPARACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN PMP CONTENIDO TEMÁTICO

CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A LA PREPARACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN PMP CONTENIDO TEMÁTICO CURSO DE GESTIÓN DE PROYECTOS PMI ORIENTADO A LA PREPARACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN PMP CONTENIDO TEMÁTICO En el mundo moderno existen empresas que ejecutan sus actividades bajo el esquema de proyectos y

Más detalles

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA VICERRECTORÍA ACADÉMICA

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA VICERRECTORÍA ACADÉMICA UNIVERSIDAD DEL TOLIMA VICERRECTORÍA ACADÉMICA OFICINA DE AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO Marzo de 2010 1 PRESENTACIÓN La autoevaluación de los programas

Más detalles

COBIT o COBIT enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a

COBIT o COBIT enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a 5. METODOLOGIAS COBIT o COBIT enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar su valor a través de las tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del negocio

Más detalles

PROCESO plan dede AUTOEVALUACIÓN

PROCESO plan dede AUTOEVALUACIÓN 1 2 MANUAL DEL PROCESO plan dede AUTOEVALUACIÓN E D U C A C I Ó N Nuestra Riqueza GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE EDUCACIÓN Unidad de Gestión y Mejoramiento Educativo División de Educación General MINEDUC

Más detalles

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS CARRERAS DE TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN EXPLOTACIÓN MINERA Y TÉCNICO DE

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS CARRERAS DE TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN EXPLOTACIÓN MINERA Y TÉCNICO DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE LAS CARRERAS DE TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN EXPLOTACIÓN MINERA Y TÉCNICO DE NIVEL SUPERIOR EN GEOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN DE LAS CARRERAS DE TÉCNICO DE NIVEL MEDIO EN EXPLOTACIÓN

Más detalles

Curso de Experto Profesional en Gestión de Servicios Generales de Edificios (Facility Management)

Curso de Experto Profesional en Gestión de Servicios Generales de Edificios (Facility Management) UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES Departamento de Economía Aplicada y Estadística Curso de Experto Profesional en Gestión de Servicios Generales

Más detalles

Qué pasarelas de pago están barajando para el nuevo módulo? TPV Virtual y PayPal.

Qué pasarelas de pago están barajando para el nuevo módulo? TPV Virtual y PayPal. Está permitido el envío por correo postal dentro del plazo de presentación de propuestas, o las mismas deben de estar entregadas físicamente en la sede de la FECYT antes de las 12:00 del día 20 de noviembre?

Más detalles

ITpreneurs ISO / IEC 27001 Curso de Implementador

ITpreneurs ISO / IEC 27001 Curso de Implementador ITpreneurs ISO / IEC 27001 Curso de Implementador Certificado: Duración: ID del Curso: Idioma: Ejecución del Curso: Créditos: Contactanos: Certificado PECB 5 Días - - Salón de Clases 35CPE (55) 9171-1617

Más detalles

ICTE NORMAS DE CALIDAD DE AGENCIAS DE VIAJES REGLAS GENERALES DEL SISTEMA DE CALIDAD. Ref-RG Página 1 de 9

ICTE NORMAS DE CALIDAD DE AGENCIAS DE VIAJES REGLAS GENERALES DEL SISTEMA DE CALIDAD. Ref-RG Página 1 de 9 Página 1 de 9 1 Página 2 de 9 SUMARIO 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. DEFINICIONES 4. GENERALIDADES 5. NORMAS DE CALIDAD DE SERVICIO 6. ESTRUCTURA TIPO DE LAS NORMAS 7. MECANISMOS DE EVALUACIÓN 8. PONDERACIÓN

Más detalles

Certificación. Gestión Avanzada 9004

Certificación. Gestión Avanzada 9004 Certificación Gestión Avanzada 9004 Dirigir una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. Las organizaciones líderes, además, se diferencian por gestionar el cambio,

Más detalles
Sitemap