CONECTIVIDAD: CÓMO DESARROLLAR UNA RED PARA MEJORAR LAS RELACIONES ENTRE TODOS LOS CANALES


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1 CONECTIVIDAD: CÓMO DESARROLLAR UNA RED PARA MEJORAR LAS RELACIONES ENTRE TODOS LOS CANALES GUILLERMO RAMÍREZ VP SOLUCIONES DE NEGOCIO TECNOLOGICAS RIMAC SEGUROS Y REASEGUROS LIMA, PERU

2 CONTENIDO o RIMAC SEGUROS o ORGANIGRAMA RIMAC o ESTRATEGIA DE NEGOCIO o ALINEAMIENTO o PLAN DIRECTOR o ORGANIGRAMA TI o COMPETENCIAS o PERFIL PROFESIONAL o CAPACIDADES o METODOLOGIAS - SGC o METODOLOGIAS - SGS o METODOLOGIAS - SGSI o HERRAMIENTAS o MODELOS DE INDUSTRIA o MODELO IAA o SISTEMAS HEREDADOS o ARQUITECTURA TECNOLOGICA o SISTEMAS TRANSFORMADOS o RESULTADOS o CANAL TRADICIONAL o CANAL NO TRADICIONAL o CANAL FUERZA DE VENTAS o CANAL WEB o CONCLUSIONES

3 RIMAC SEGUROS o o o o o o RIMAC Seguros es la empresa líder del mercado asegurador peruano por más de 10 años consecutivos. RIMAC cuenta con 117 años. RIMAC es parte del Grupo Breca, uno de los principales grupos económicos del Perú con 98% de capitales peruanos. RIMAC participa en todas las líneas de negocio. RIMAC cuenta con el 64% del Top 10,000 de empresas del Perú. RIMAC tiene primas anuales de US$ 1,135 MM y más de 1.6 millones de clientes. o RIMAAC tiene 3,565 empleados incluyendo 1,638 asesores de ventas. o Moody's Investors Service (BAA2) y Fitch Ratings (BBB), otorgaron la Mejor Calificación de Riesgo del Perú. Fuente: MEMORIA RIMAC 2014

4 RIMAC SEGUROS SCTR Salud 3% SCTR Pension 5% CAR 7% Maritimo 2% AMC 3% RC 3% SEGMENTO EMPRESAS Aviacion Transporte 2% ACP 2% 3D 2% 1% Vehicular 15% EAR 1% Multiriesgo 32% EPS 22% Robo & Asalto 8% SOAT 8% Vehiculos 9% SEGMENTO PERSONAS TREC 6% Vida temporal Total 5% Desgravamen 17% Vida Capital 0% Vida Individual 25% AMI 22% Telemarketing 1% No Tradicional 9% CANALES EMPRESAS Tradicional 90% Web 0% Web 1% CANALES PERSONAS FFVV & Telemarketing 8% No Tradicional 20% Tradicional 71% En RIMAC el 70% de la Producción se logra por el Segmento Empresas y 30% por el Segmento Personas

5 ORGANIGRAMA RIMAC Gerencia General Unidades de Negocio Habilitadoras Soporte Seguros Empresarial Seguros Personales Inversiones & Pensiones Prestación de Salud Negocios Internacionales & Reaseguros Experiencia del Cliente Operaciones & TI Finanzas & Control de Riesgos Gestión y Desarrollo Humano Comunicacione s & Asuntos Corp. Legal & Regulación Segmentos (clusters) Segmentos Gestión de fondos de inversión Clínica Internacional Negocios Internacionales Marca & publicidad Operaciones Planeamiento & Finanzas Talento Comunicaciones Legal Productos (Vida, Productos Salud Individual, (RRGG y RRHH) Vehículos) Gestión técnica de ramos pensionables IOM Relaciones Estratégicas Servicio al Cliente Siniestros Control de Riesgos & Administración Eficiencia y Organización Responsabilidad Social Recupero Canal (corredores, EB) Canales SMA Reaseguros Post Venta SDNT Riesgos Técnicos Conocimiento Defensoría del Cliente Siniestros complejos Proveedores Técnicos Logística Prevención de Fraude Administración Secretaría CAD Cumplimiento Innovación & ED Vice Presidencia Ejecutiva de Operaciones & TI definida como área habilitadora, donde Tecnologías de la Información TI es denominada Soluciones de Negocio Tecnológicas SDNT

6 ESTRATEGIA DE NEGOCIO RIMAC quiere ser una empresa centrada en los clientes RIMAC necesita transformar y simplificar su plataforma tecnológica.

7 ALINEAMIENTO TI debe entender las necesidades del negocio comprometiéndose a satisfacerlas.

8 PLAN DIRECTOR DE TI Plan Director de TI Potenciando el área de tecnología para soportar la estrategia del negocio A Funcionalidades de venta B Funcionalidades de operación 1.Desarrollo de productos C 2.Automatización FFVV 3.Herramientas para corredores 4.CRM y Call Center 5.Web de clientes 6.Crecimiento en Provincias 1. Emisión 2. Gestión de siniestros 3. Gestión de cobranzas 4. Detección de fraude 5. Reaseguros/coaseguros 6. Evolución de cores 7.Relación entre canales 8.Interfaces con CNTs 9.Gestión del canal estado Funcionalidades cross y de gestión 1. MIS 2. Gestión del Riesgo 3. Gestión humana 4. Gestión y Desarrollo 5. Gestión financiera 65 subprogramas D Habilitadores Gestión corporativa de datos Middleware Facturación y comisiones Gestión de accesos E Modelo de gestión del ciclo de desarrollo Interacción TI-negocio Capacidad de desarrollo Prácticas de desarrollo Desempeño e incentivos Organización de TI Potenciando el Área de Tecnología para soportar la estrategia de negocio.

9 ORGANIGRAMA SDNT Vicepresidencia de Soluciones de Negocio Tecnológicas SGC CMMI SGS - SGSI Gerencia Gobierno de Datos Sub Gerencia de Programas & Proyectos Sub Gerencia de Ingeniería de Procesos Sub Gerencia Arquitectura, Innovación BI Sub Gerencia Diseño & Entrega de Srv Sub Gerencia de Ingeniería de Software Jefe de Gestión & Aseguramiento de Calidad Jefe de Seguridad Informática Sub Gerencia de Infraestructura & Comunicación Sub Gerencia de Gestión de la Demanda Gestor de Administración de Datos Jefes de Proyecto TI Jefes de Ingeniería de Procesos Jefe de Arquitectura Jefe de Diseño de Software Jefe de Desarrollo Gestor de Gestión de Calidad Analista de Seguridad Informática Jefe de Infraestructura Analista de Gestión de la Demanda Gestor de Calidad de Datos Gestores de Ingeniería de Procesos Jefe de innovación Jefe de Diseño de Servicio Jefe de Mantenimiento Gestor Asegurador de Calidad Administrador de Infraestructura Jefe de Seguridad de Datos Jefe de BI Jefe de Entrega de Servicio Jefe de Soporte Gestor de la Configuración Analista de Infraestructura Gestor de la Capacitación Gestor de la Métricas & Estándar TI debe potenciar su área para soportar la estrategia de negocio.

10 COMPETENCIAS TI TI debe potenciar su equipo de profesionales para soportar la estrategia de negocio.

11 PERFIL PROFESIONAL TI debe seleccionar los perfiles profesionales para soportar la estrategia de negocio.

12 CAPACIDADES TI debe reducir la brecha de capacidades para soportar la estrategia de negocio.

13 METODOLOGIAS - SGC TI debe adoptar metodologías de gestión de proyectos y desarrollo que fomente la calidad

14 METODOLOGIAS - SGS TI debe adoptar metodologías de gestión de servicios que fomenten la calidad.

15 METODOLOGIAS - SGSI TI debe adoptar metodologías de gestión de seguridad de la información

16 HERRAMIENTAS TI debe adoptar herramientas que fomenten productividad y calidad.

17 MODELOS DE INDUSTRIA TI debe adoptar y adaptar modelo de industria de seguros que permita la estandarización

18 MODELO IAA IAA es un conjunto de normas para la industria de los seguros (Procesos, términos de negocio, componentes, modelos y datos comunes). IAA es base para el diseño de aplicaciones con vida útil más allá de 20 años IAA esta integrado con herramientas de desarrollo IAA reduce significativamente las fases de análisis y diseño de los proyectos IAA conduce a la alta calidad análisis y diseño reduciendo rediseño IAA permite tener componentes reusables IAA permite la Integración con tecnologías actuales (diseño de componentes / objeto, XML, Java, DB2, etc.) IAA permite reducir el riesgo y el costo de hacerlo bien y a la primera vez. Fuente: IAA Insurance Application Architecture

19 MODELO IAA Foundation Models, Process Models, Service Models, Information Models

20 MODELO DE PROCESOS Business Process Models, Interface Design Models, Application Component Models

21 SISTEMAS HEREDADOS Sistema Core de Vida en AS/ años. Sistema Core de RRGG en Cliente/Servidor 15 años. Sistema Core de Salud Cliente/Servidor 10 años. Poca capacidad de procesamiento y almacenamiento Falta de integridad referencial entre los cores. Redundancia de bases de datos. Interfaces asistidas e interfases punto a punto. No se contaba con apoyo punto a punto en la venta con los canales

22 ARQUITECTURA TECNOLOGICA 1/2

23 ARQUITECTURA TECNOLOGICA 2/2

24 SISTEMAS TRANSFORMADOS Arquitectura Orientada a Servicios Creación del Catalogo de Servicios Corporativos Creación de la Estructura Corporativa de Datos Integración Referencial del ECD Creación de Tramas Estándares Clonables Elevada capacidad de procesamiento. Desarrollo de plataforma tecnológica que integra Canales de Venta y Sistemas Cores. Estandarización de componentes intermedios necesarios para los cores. Implantación SGC/SGS/SGSI. Establecimiento del gobierno de datos corporativo Mejora continua en la arquitectura

25 RESULTADOS (a) (c) (b) (d) Soluciones Tecnológicas para los (a) Canales Tradicionales, (b) FFVV, (c) WEB, (d) No Tradicionales

26 CANAL TRADICIONAL Portal web de corredores Configuración de productos y planes por canal Tradicional, Colectivas y Modulares Autonomía de comisiones previamente configurado Autonomía de recargos o descuentos Generación de cotizaciones o propuestas digitales Integración con proveedores inspectores Integración con operadores de pasarelas de pago Emisión de pólizas y certificados digitales automática a partir de cotizaciones generadas Disponibilidad en la nube de las pólizas Operaciones de endosos con valor y sin valor Operaciones de renovación de pólizas y certificados Integración con los Sistemas Core. Procesamiento de Tramas y Emisiones Masivas Atención de consultas post venta

27 CANAL NO TRADICIONAL Resolución de Homonimias: Permite corregir datos diferentes de los clientes. Validación de datos y condiciones por lotes Registro de altas, pagos, bajas integrados con Cores Emisión por lotes / renovaciones Monitoreo y control detallado de lotes procesados para productos Vehiculares, Desgravamen, DTC, Sepelio, EPS, SCTR Salud, SCTR Pensión, Compra Protegida. Escalabilidad de productos para crecimiento en nuevos canales masivos Tiempo de procesamiento optimizados

28 CANAL FUERZA DE VENTAS Integración con sistema de prospección de oportunidades de ventas Cotización de Productos Vehicular, Accidentes, Vida Integración con modulo de inspecciones Emisión de pólizas digitales Generación de certificado digitales o impresión física Endosos de cesión de derecho Integración con los Sistemas Cores

29 CANAL WEB Accesibilidad por parte del cliente y mayor Información para el Web informativa, información de las pólizas y coberturas

30 CANAL WEB - VENTAS Nuevos y atractivos productos en un mercado en crecimiento, planes Accesibles e informativos, Practicidad de comprar, Facilidad de pago para el cliente, Oportunidad de crecimiento del canal Web.

31 CANAL WEB - INFORMACION Información de buscador de clínicas según póliza, Servicios Vehiculares, Chofer de reemplazo, Auxilio mecánico Buscador de talleres según condiciones de la póliza, Integración con google maps para mostrar referencias

32 CANAL WEB Rimac Facebook es una solución que permite concretar una compra sin salir de la red social. Rímac Widget es una solución que permite desde una pagina de negocios embeber funcionalidad tecnológica

33 CONCLUSIONES LA ESTRATEGIA DE QUERER SER UNA EMPRESA CENTRADA EN LOS CLIENTES REQUIERE TRANSFORMAR LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA EL ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SE DEFINEN COMO HABILITADOR DE SOLUCIONES DE NEGOCIO EL ÁREA DE TI DEBE ENTENDER LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO COMPROMETIÉNDOSE A SATISFACERLAS LA EMPRESA DEBE POTENCIAR EL ÁREA DE TECNOLOGÍA PARA SOPORTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO TI DEBE POTENCIAR SU ÁREA PARA SOPORTAR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO TI DEBE POTENCIAR SU EQUIPO DE PROFESIONALES TI TI DEBE REDUCIR LA BRECHA DE CAPACIDADES DE PROFESIONALES TI TI DEBE ADOPTAR METODOLOGÍAS DE TRABAJO QUE FOMENTEN LA CALIDAD TI DEBE ADOPTAR HERRAMIENTAS QUE FOMENTEN LA PRODUCTIVIDAD TI DEBE ADOPTAR Y ADAPTAR MODELOS DE INDUSTRIA QUE PERMITA LA ESTANDARIZACIÓN Y LA ACELERACION DEL CONOCIMIENTO.

34 GRACIAS

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